ERRORES HOTELES PUEDEN EVITAR EN LA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES
Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para promocionar su hotel y desarrollar la presencia en línea de su marca. Con una estrategia inteligente de redes sociales del hotel, puede impulsar el compromiso con los huéspedes potenciales, aumentar sus reservas y aumentar la lealtad de su marca para futuras visitas.
Desafortunadamente, muchos hoteleros no saben por dónde empezar cuando se trata de sus redes sociales.
Las redes sociales del hotel le permiten impulsar la interacción con los huéspedes potenciales.
Muchos hoteles configuran sus páginas de redes sociales y luego dejan de hacer mucho más que eso.
Las plataformas de redes sociales están impulsadas por actualizaciones constantes en tiempo real. Son emocionantes y llenas de vida.
Debe entrar a sus cuentas de redes sociales varias veces al día para mantener las cosas vivas y monitorear la actividad. Esté presente en sus páginas e interactúe siempre con sus seguidores a través de mensajes y comentarios.
Evite publicar con demasiada frecuencia o simplemente publicar por el simple hecho de hacerlo. Ten siempre algo interesante para compartir con tus seguidores.
Narración de Cuentos (Storytelling)
Los viajes se venden a través del «storytelling» o narración de cuentos. suba fotos de las últimas mejoras en el edificio, fotos de la última creación genial de su barman e incluso recetas de los platos más populares de su restaurante. También suba anécdotas de sus huéspedes, eventos y empleados.
Interacción
Las redes sociales son exactamente eso, social. A diferencia de la publicidad tradicional, las redes sociales permiten algo más que una conversación unidireccional y brindan a sus seguidores la oportunidad de interactuar activamente con su marca.
Responda
Entonces, ¿cómo impulsa el compromiso en las redes sociales? ¡Participa! Invite a sus seguidores (que podrían ser huéspedes potenciales del hotel) a interactuar con sus publicaciones y asegúrese de responder constantemente. Si recibe comentarios negativos de un huésped del hotel en su página, no los ignore. Y nunca lo elimine (a menos que contenga material ofensivo, por supuesto).
Se Original y Breve
Los consumidores son bombardeados con publicaciones y fotos sin parar en sus redes sociales todos los días. Esto requiere contenido menos genérico y más auténtico. Haz que tus publicaciones cuenten: dales un ángulo único específico para tu hotel. Sea creativo y evite las publicaciones largas y mundanas a toda costa. Si puedes decirlo con una imagen, ¡aún mejor!
Si está en contacto directo potenciales huéspedes, aprovechen para que realicen la reserva directamente con el hotel. Ahorren tener que pagar a una página web de viajes por el trabajo de contacto directo que ustedes hacen en las redes.
Si su hotel tiene que lanzar una oferta especial para fechas de alta demanda, su problema en las redes sociales es solo el comienzo. Las mejores marcas no venden con precio, venden un estilo de vida o una historia.
La atención de los consumidores se captura con bellas imágenes.
Sea selectivo con las imágenes que publica.
Llamada a la Acción (Call To Action)
Entonces, tienes una estrategia de redes sociales de hotel excelente. Has atraído a posibles huéspedes con tu contenido ingenioso e interesante. Están interactuando con tus publicaciones en Facebook y les gustan todas tus hermosas fotos de Instagram. Estás pensando en la marca de tu hotel.
Pero, cuando llega el momento de que tus seguidores se tomen unas vacaciones, ¿cómo conviertes su compromiso positivo en una reserva?
Los analistas expertos en redes sociales han descubierto que las publicaciones con CTA, «Call-to-Action» (Llamada a la acción) obtienen entre un 50 y un 75% más de participación que las publicaciones sin ellas. Por lo tanto, si no utiliza CTA, se está perdiendo el verdadero poder de las relaciones públicas de las redes sociales.
Tu Perfil Dice Mucho
¿A quién le importa lo bonito que se vea tu feed si tu perfil parece incompleto? Ganar confianza en línea significa tener un perfil completo con fotos claras, texto detallado y toda la información pertinente completa.
Esto es especialmente cierto para los hoteles que tienen un nombre similar al de un competidor o cadenas que tienen varias propiedades con el mismo nombre. ¿Cómo se supone que su audiencia diferenciará entre todos ellos si falta la información necesaria?
Además, Instagram y Facebook ahora tienen muchas formas adicionales de definir su perfil, incluidas cosas como agregar árboles de enlaces en la vista móvil y guardar Historias a largo plazo en su perfil. Todas estas características se combinan para formar una visión más completa de su marca.
Informaciones Actualizadas en Todas las Plataformas
A nadie le gusta ver información en un sitio web que es diferente de una página de Facebook, que es diferente de una cuenta de Twitter, que también es diferente de una publicación de Instagram.
Y si tiene varias personas trabajando en sus redes sociales, es muy probable que estos detalles se pasen por alto. Sin embargo, los hoteles deben ser diligentes a la hora de actualizar la información en cada presencia en línea.
También debe asegurarse de que todas las ofertas especiales y paquetes de descuento se presenten en todos los canales con la máxima precisión. Los clientes que vean una publicación en su página de Facebook sobre una oferta de día de spa que, según su sitio web, ahora está agotada, se sentirán muy decepcionados cuando descubran que ya no está disponible.
Videos, Videos, Videos
No debería sorprender al especialista en marketing moderno que el video marketing sea importante para los hoteles. Más de 100 millones de personas ven videos en las plataformas de redes sociales todos los días. Y de la cantidad total de espectadores por publicación, puede esperar que el 80% de su audiencia prefiera ver un video a leer un texto.
Así que, en realidad, ¡todo lo que tienes que hacer es darle a la gente lo que quiere! Gracias a funciones como transmisión en vivo, historias y GIF, impulsar la parte de entretenimiento de las páginas de redes sociales de su hotel hará maravillas para la participación y la creación de audiencia. Algunas plataformas incluso ofrecen incentivos para las empresas que utilizan determinadas funciones.
Por ejemplo, los perfiles que graban y guardan videos en vivo en Instagram aparecerán antes que otros perfiles que solo publicaron Historias en la parte superior de su menú cuando abre la aplicación.
Limite las Ofertas
No importa cuanto a su audiencia le guste su contenido, pueden agotarse fácilmente con las publicaciones constantes que les piden que reserven una habitación.
De hecho, una investigación realizada por el Content Marketing Institute muestra que el 90% de los especialistas en marketing más exitosos priorizan la educación de la audiencia sobre los mensajes de ventas y que el 56% de los que tenían feeds compuestos en su totalidad por publicaciones de promoción declararon que sus esfuerzos en las redes sociales no tuvieron éxito.
Y si bien debe incluir un llamado a la acción (como mencionamos anteriormente) en las publicaciones relevantes, concéntrese en crear contenido que agregue valor a la comunidad. Cosas como noticias sobre eventos locales, consejos de belleza de su spa en el lugar y consejos de viaje son adiciones bienvenidas a los feeds de su público.
Utilice Múltiples Redes Sociales
¿Solo tienes Instagram? O tal vez tengas un Facebook que también has ido construyendo lentamente. Si bien estos pasos son buenos y necesarios, los hoteles no pueden permitirse limitarse a uno o dos rincones de Internet. Por difícil que sea mantenerse al día con las tendencias de cada plataforma y los cambios de algoritmo, debe priorizar tener algún tipo de presencia en todos los canales.
Dado que la mayoría de las audiencias de los hoteles son diversas y su empresa depende en gran medida de atraer nuevas personas a la puerta con la mayor frecuencia posible, tiene sentido por qué no puede arriesgarse a perder estas valiosas oportunidades de ser descubierto por huéspedes potenciales.
Si quiere resultados en sus redes sociales, contáctenos.